Sự hài lòng: khách hàng & công việc
Thiết kế phiếu khảo sát hài lòng không bị lệch: hỏi gì, hỏi sao
Phiếu khảo sát không lệch cần câu hỏi trung tính, mỗi câu một ý, thang đo cân đối, người được hỏi chọn theo danh sách. Càng ngắn càng tốt, kèm một câu hỏi mở.