Sự hài lòng: khách hàng & công việc
Thuyết hai nhân tố Herzberg: sự hài lòng trong công việc đến từ đâu
Theo Herzberg (1959), thiếu lương, điều kiện, chính sách tốt thì bất mãn; còn thành tích, ghi nhận, trách nhiệm, cơ hội phát triển mới tạo hài lòng thật sự tron