Sự hài lòng: khách hàng & công việc
Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên: hỏi gì, đọc kết quả ra sao
Khảo sát nhân viên tốt là ngắn, ẩn danh thật, hỏi từng khía cạnh công việc kèm câu hỏi mở; đọc theo xu hướng và từng nhóm, rồi báo lại đã làm gì sau khảo sát.