Sự hài lòng: khách hàng & công việc
Sự hài lòng của khách hàng là gì và đo thế nào cho đúng
Sự hài lòng của khách hàng là đánh giá của khách về việc sản phẩm, dịch vụ đáp ứng mong đợi tới đâu. Đo đúng là hỏi đúng người, đúng lúc và nối với hành vi thật